Alsacia Repuestos: “Para cualquier empresa que busque excelencia operativa, ENEA es el estándar de oro en Chile”

Con más de 43 años de trayectoria en el mercado automotriz chileno, Alsacia Repuestos fue fundada en 1982 por Guzmán García, quien ha construido una empresa de liderazgo basada en la calidad, confianza y visión de largo plazo.

En Enea se instalaron en 2008, y en esta entrevista, Robinson Avilés, subgerente de seguridad corporativa de la empresa, aborda como ha sido el desarrollo de la compañía, la experiencia de estar casi 30 años en la Ciudad Aeropuerto y sus proyecciones hacia el futuro.

•    Alsacia Repuestos cuenta con más de 43 años en el mercado. ¿Cuáles diría que han sido los hitos clave que explican esta trayectoria sostenida en el tiempo?

El éxito de Alsacia se fundamenta en su capacidad de adaptación y visión de futuro. Los hitos clave incluyen: La Visión Fundacional (1982): El inicio liderado por don Guzmán García, quien aplicó su experiencia previa en el rubro para crear una empresa con identidad propia, lo que ha permanecido en el tiempo. Tras su fallecimiento, tomó la posta Aquilino García.

Evolución del Portafolio: Pasar de la especialización en un respuesto determinado a cubrir integralmente las necesidades del parque automotriz nacional, incorporando marcas de prestigio mundial y de representación exclusiva.

Expansión Logística: El salto de ser una fuerza de ventas regional a tener cobertura en todo Chile, respaldada por el trabajo con socios estratégicos que nos permiten una respuesta oportuna y eficaz al cliente, sumando la  tecnología de punta.

• ¿Qué valores cree que han sido fundamentales para consolidar a Alsacia como una empresa sólida, seria y responsable en el rubro automotriz?

La solidez de Alsacia no es casualidad; es el resultado de vivir bajo tres pilares:

Compromiso con la Calidad: Solo trabajamos con marcas acreditadas y que cumplan con los estándares rigurosos de calidad que son permanentemente evaluadas.

Integridad y Transparencia: Ser un socio confiable para nuestros clientes mayoristas, garantizando seriedad en cada transacción.

Cuidado del Capital Humano: 2 ejemplos claros que demuestran nuestro compromiso con los colaboradores. Durante la pandemia fuimos reconocidos con el Sello COVID-19 y el registro de cero accidentes laborales demuestran que la seguridad de nuestro equipo es la base de nuestra continuidad operativa. Estamos convencidos que nuestro capital humano es lo más importante para  Alsacia.

– ¿Cómo ha evolucionado el mercado de repuestos automotrices mayoristas en estas cuatro décadas?

Hemos pasado de un mercado análogo y de baja rotación a uno altamente tecnificado y dinámico. Hoy, la digitalización y la logística de “última milla” son críticas. Alsacia ha liderado este cambio integrando plataformas e-commerce para mayoristas, permitiendo que el cliente gestione su stock en tiempo real, sin perder el toque humano de la asesoría técnica.

II. Modelo de negocio y servicio

4. Alsacia opera exclusivamente al por mayor. ¿Qué ventajas competitivas les entrega este foco en términos de eficiencia y servicio al cliente?

Al no competir con nuestros propios clientes, nos convertimos en su aliado estratégico.

Esta exclusividad nos permite:

Optimización de Stock: Enfocar nuestras inversiones en volumen y variedad para asegurar disponibilidad inmediata.

Especialización: Nuestros procesos están diseñados para el despacho masivo y eficiente, reduciendo los tiempos de espera para las casas de repuestos.

– ¿Cómo funciona su modelo integral de atención (plataforma online, representantes y ejecutivos telefónicos)?

Es un ecosistema diseñado para la omnicanalidad: Plataforma Online: Autogestión 24/7 para pedidos rápidos.

Representantes de Venta: Asesoría en terreno para entender las necesidades locales de cada región.

Ejecutivos Telefónicos: Resolución de dudas técnicas y soporte comercial directo. Este mix asegura que ningún cliente quede sin atención, independientemente de su nivel de digitalización.

– ¿Cuáles son hoy las líneas de productos más demandadas por sus clientes?

Actualmente, lideramos en categorías críticas para el mantenimiento y seguridad: Partes de Motor, Frenos, Suspensión, Dirección y Embrague. Además, hemos visto un crecimiento sostenido en Iluminación, Baterías y Lubricantes de alto desempeño.

– ¿Por qué eligieron ENEA como ubicación para sus operaciones?

La elección de ENEA respondió a una decisión estratégica de crecimiento. Necesitábamos un centro de operaciones que estuviera a la altura de una “empresa modelo”, con infraestructura moderna y una ubicación que facilitara la coordinación internacional y nacional.

– ¿Qué beneficios concretos les ha entregado estar instalados en ENEA Ciudad Aeropuerto?

Infraestructura de Clase Mundial: Instalaciones que permiten un flujo operativo seguro y ordenado.

Seguridad: Un entorno controlado que protege nuestra carga y, lo más importante, a nuestros colaboradores.

Imagen Corporativa: Estar en el Hub empresarial más importante de Pudahuel refuerza nuestra posición de liderazgo.

– Logísticamente, ¿cómo influye la conectividad de ENEA en su capacidad de distribución nacional?

La cercanía al Aeropuerto de Santiago y el acceso directo a las principales autopistas (Vespucio, Ruta 68, Costanera Norte) es una ventaja inigualable. Nos permite recibir importaciones y despachar a regiones con una agilidad que sería imposible en zonas más congestionadas, optimizando nuestra cadena de suministro.

• ¿Cómo evalúan el entorno empresarial y el ecosistema productivo de ENEA?

Es un ecosistema de alta sinergia. Compartir ubicación con otras empresas líderes fomenta un estándar de calidad elevado y permite acceder a servicios complementarios de primer nivel, lo que potencia nuestra competitividad.

– ¿Recomendarían ENEA a otras empresas del rubro? ¿Por qué?

Sin duda. Para cualquier empresa que busque excelencia operativa, seguridad y eficiencia logística, ENEA es el estándar de oro en Chile. Estar aquí es una declaración de intenciones sobre la calidad y el futuro de la compañía.

IV. Proyección y futuro

• ¿Cuáles son los principales desafíos y oportunidades que enfrenta hoy Alsacia Repuestos?

El mayor desafío es la rápida evolución tecnológica de los vehículos (hacia la electromovilidad). La oportunidad radica en ser los primeros en profesionalizar la oferta de repuestos para estas nuevas tecnologías, manteniendo nuestra promesa de calidad.

•  ¿Cómo visualizan el crecimiento de la empresa en los próximos años?

Nos vemos consolidando nuestra transformación digital y ampliando nuestra capacidad logística. Queremos ser reconocidos no solo como proveedores, sino como el soporte técnico fundamental que permite que el parque automotriz chileno se mantenga en movimiento de forma segura.

Para finalizar, me gustaría destacar que mi visión sobre Importadora Alsacia y su entorno no es solo comercial, sino también estructural. Mi trayectoria en seguridad pública y privada me ha permitido volcar esa experiencia en beneficio del ecosistema donde operamos, desempeñándome actualmente como Director de Seguridad del Parque de Negocios y, simultáneamente, como Presidente del Directorio de la Fase 1, por 12 años en forma consecutiva.

Desde estas posiciones, y en un trabajo conjunto y sinérgico con la Administración, hemos diseñado e implementado estrategias de seguridad integral que han marcado un antes y un después. Los resultados son concretos:

Reducción de Incidencias: Hemos logrado una disminución sostenida en las estadísticas criminales dentro del perímetro, transformando el parque en un entorno seguro para la inversión y el talento.

Vanguardia Tecnológica: Contamos con sistemas de analítica avanzada que nos permiten actuar de forma preventiva y no solo reactiva.

Escalabilidad: Estamos en un proceso de expansión constante, integrando nuevas tecnologías y protocolos que aseguran que el crecimiento del parque vaya siempre de la mano con un estándar de protección de clase mundial.

En definitiva, en Alsacia no solo buscamos ser líderes en el rubro automotriz, sino también actores clave en la creación de un entorno empresarial seguro, resiliente y de vanguardia.